LEGAL CLAIMS SERVICES

Vi rendiamo più semplice il rapporto con i clienti nella gestione dei reclami
Interveniamo dove le procedure di costumer care non riescono ad essere
efficienti o efficaci.

     CHI SIAMO      COME LAVORIAMO

LE CONCILIAZIONI

Il Servizio è stato istituito da ARERA (deliberazione 21 giugno 2012, n. 260/2012/E/com) in ottemperanza alle disposizioni di cui alla legge 481 del 1995 per mettere a disposizione dei clienti finali di energia elettrica e gas una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori.

CONCILIAZIONI

Vendita di
Gas ed Energia Elettrica

La disciplina della qualità̀ dei servizi di vendita è contenuta nel Testo Integrato della Regolazione della qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale: TIQV (Deliberazione AEEG ARG/com 164/08 e successive modifiche).

GAS ED ENERGIA ELETTRICA

Il Settore del
Servizio Idrico Integrato

Con la Direttiva comunitaria 2000/60/CE il legislatore europeo ha posto le basi di “un quadro per l’azione comunitaria in materia di acque”. Il legislatore nazionale, con il Decreto Legge n. 201/2011, nell’ambito della regolamentazione del “mercato acqua”, ha trasferito alla AEEGSI le funzioni di regolazione e controllo dei servizi idrici”. Punto di partenza della introdotta regolamentazione del settore acqua è stata la Deliberazione AEEGSI 23 dicembre 2015 n. 655/2015/R/idr, che introduce il Testo integrato per la regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato e di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono (RQSII).

IL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Le Telecomunicazioni

Il D.P.R 318 del 1997 ha sancito la liberalizzazione del mercato delle telecomunicazioni. L’autorità competente in materia è AGCOM istituita con L. 249/1997. In caso di problemi l’utente ha come primo strumento di tutela il reclamo nei confronti del gestore (Codice Comunicazioni Elettroniche D. Lgs. 259/2003 e Codice del Consumo D.lgs. 206/2005). Il gestore ha 45 giorni di tempo per evaderlo.

TELECOMUNICAZIONI
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I servizi

Le Conciliazioni

Il Servizio è stato istituito da ARERA (deliberazione 21 giugno 2012, n. 260/2012/E/com) in ottemperanza alle disposizioni di cui alla legge 481 del 1995.

Gas ed Energia Elettrica

Gli anni 2000 sono stati teatro della liberalizzazione dei mercati energetici. La riforma ha coniugato esigenze di concorrenzialità dei suddetti mercati con un quadro normativo a protezione e tutela dei clienti finali.

Il Servizio Idrico Integrato

Anche in questo settore assume rilevanza la disciplina di tutela del consumatore attraverso l’obbligo di corretta evasione dei reclami. La tempistica di risposta ai reclami scritti è uno degli indicatori della qualità commerciale.

Telecomunicazioni

LCS Legal Claims Services attraverso l’acquisizione di professionisti che hanno collaborato con primarie società del settore, è attiva anche nella gestione dei reclami nel campo delle telecomunicazioni.

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