Anche in questo settore, assume rilevanza la disciplina di tutela del consumatore attraverso l’obbligo di corretta evasione dei reclami.
La tempistica di risposta motivata ai reclami scritti è uno degli indicatori della qualità commerciale cui devono attenersi i gestori.
LCS Legal Claims Services ha da subito sviluppato per alcuni clienti una serie di competenze sulle principali problematiche collegate al settore dell’evasione dei reclami, che è in grado di gestire con professionalità e tempestività.
Una risposta tardiva obbliga il Gestore ad indennizzare il cliente secondo le seguenti modalità:
- una risposta inviata oltre il trentesimo giorno solare, ma entro il sessantesimo impone un indennizzo pari a 30€;
- per l’invio in ritardo oltre il sessantesimo giorno solare, ma entro il novantesimo, l’indennizzo è di 60€;
- per l’invio oltre l’ultimo termine indicato, ovvero oltre il novantesimo giorno solare, l’indennizzo è di 90€.